Términos de plataforma y servicio
Términos del servicio
Las reglas prácticas para usar LoveThisPlace, solicitar una cotización, confirmar una reserva y recibir un servicio de un proveedor local.
1. Empresa y marcas
LoveThisPlace es operada por GO ELITE LLC, una empresa de Estados Unidos. GO ELITE LLC también desarrolla y opera servicios bajo la marca paraguas Go Elite Global y marcas relacionadas, incluida Elite Cartagena.
En estos términos, “LoveThisPlace”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a GO ELITE LLC cuando opera la plataforma LoveThisPlace o coordina una reserva.
2. Qué hacemos
Desde Estados Unidos, GO ELITE LLC comercializa y vende villas, yates, experiencias, transporte y viajes seleccionados. Responde consultas, prepara cotizaciones, contrata proveedores locales independientes, recibe pagos autorizados cuando es el vendedor identificado en la cotización y presta la coordinación y el soporte descritos en la confirmación.
El proveedor identificado en la cotización o acuerdo es quien posee, opera, administra o presta el servicio local. GO ELITE LLC no es propietaria ni operadora local de la villa, yate, vehículo u otro activo, salvo indicación expresa en la confirmación.
Para un servicio prestado en Colombia, el proveedor turístico local identificado debe mantener el RNT activo y los permisos operativos requeridos. LoveThisPlace muestra el RNT verificado del proveedor en la oferta pública y lo identifica en la cotización o acuerdo.
3. Cotizaciones y reservas
Enviar una consulta nos solicita preparar u obtener una oferta. La reserva se vuelve vinculante cuando recibes confirmación escrita después de completar la aceptación y el pago indicados en la cotización.
Cada cotización identifica la oferta, fechas, tamaño del grupo, precio y moneda, inclusiones, exclusiones, opciones, calendario de pago y reglas aplicables del proveedor. Debes revisar esos datos antes de aceptar.
4. Documentos de la reserva
La cotización aceptada, la confirmación y el acuerdo específico forman el registro de la operación. Si existe contradicción, prevalece el documento más específico: primero el acuerdo firmado, luego la confirmación escrita y después estos términos generales.
Los cambios de fechas, huéspedes, servicios, precios, rutas u horarios deben confirmarse por escrito. Los mensajes y copias firmadas electrónicamente pueden usarse como registros válidos.
5. Pagos
Las condiciones de pago aparecen en la cotización. En una reserva gestionada y vendida por GO ELITE LLC, GO ELITE LLC recibe el pago por el medio indicado y paga al proveedor local conforme a su acuerdo separado. En una oferta directa del proveedor, la cotización identifica claramente al proveedor como vendedor y receptor del pago.
La cotización identifica al receptor del pago, depósito requerido, fecha del saldo, moneda y condiciones de procesamiento. Al realizar el pago autorizas el cobro acordado.
6. Cancelaciones, cambios y reembolsos
El calendario de cancelación y reembolso de la cotización o acuerdo controla la reserva. Un depósito informado puede ser no reembolsable, y una cancelación tardía o no presentación puede causar la pérdida del depósito o del pago total.
Los cambios dependen de disponibilidad y aprobación escrita. Las cancelaciones del proveedor, interrupciones, clima y restricciones de seguridad se manejan con los remedios del acuerdo y la ley aplicable.
7. Prestación del proveedor local
El proveedor local es responsable de entregar la propiedad, embarcación, tripulación, transporte, personal o experiencia confirmados y de mantener el RNT, los permisos, equipos y seguros exigidos para su servicio.
GO ELITE LLC responde por los compromisos de coordinación y soporte que asume expresamente. Trabajaremos con el cliente y el proveedor para atender un problema documentado.
8. Seguridad y autoridad
En servicios náuticos, el capitán tiene autoridad final sobre navegación, clima, seguridad de pasajeros, fondeo, rutas y uso de equipos. Deben respetarse las restricciones de la Capitanía de Puerto y las instrucciones legales de seguridad.
En propiedades y otros servicios, los huéspedes deben cumplir las reglas de ocupación, acceso, ruido, eventos, personal, seguridad y operación entregadas antes del servicio.
9. Responsabilidades del cliente
- Suministrar datos exactos de contacto, identidad, viaje, fechas y grupo.
- Cumplir requisitos de pasaporte, visa, salud e ingreso.
- Tratar responsablemente a proveedores, personal, vecinos, propiedad, equipos y otros huéspedes.
- Pagar daños, uso excesivo, tiempo adicional o servicios autorizados según el acuerdo.
- No usar un servicio para drogas ilegales, trata de personas, explotación o abuso sexual de menores, transporte remunerado de pasajeros ni otra actividad ilícita.
- Cumplir reglas de tabaco, mascotas, huéspedes, alcohol y áreas restringidas.
10. Responsabilidad
Los viajes y actividades recreativas implican riesgos que no pueden eliminarse. En la máxima medida permitida por la ley, GO ELITE LLC no responde por actos independientes del proveedor local, pérdida de pertenencias ni demoras o cambios por clima, actos de autoridad, restricciones portuarias o eventos fuera del control razonable.
GO ELITE LLC no excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse. En la máxima medida permitida, su responsabilidad total se limita al importe pagado a GO ELITE LLC por el servicio afectado.
11. Contenido y servicios externos
La marca, código, diseño y contenido original de LoveThisPlace pertenecen a GO ELITE LLC o sus licenciantes. Los nombres, marcas, fotografías y materiales de proveedores pertenecen a sus respectivos titulares.
Un enlace aprobado a un proveedor o servicio de pago se rige por los términos y prácticas de privacidad de ese tercero durante su uso.
12. Ley aplicable, cambios y contacto
Estos términos de plataforma se rigen por las leyes del Estado de Nueva York, Estados Unidos, sin excluir derechos obligatorios aplicables a un servicio o cliente. Las disputas sobre estos términos se tramitarán en tribunales de Nueva York, salvo que el acuerdo firmado o una norma obligatoria exija otro foro.
Podemos actualizar estos términos publicando una nueva fecha de vigencia. Los términos aceptados para una reserva confirmada permanecen en su registro.
Las preguntas sobre estos términos o una reserva pueden enviarse a jc@elitecartagena.com.