Precios, reservas, cancelaciones y reembolsos

1. Precios publicados

Los precios se muestran en la moneda indicada. Un precio “desde” describe la configuración estándar más baja representada en la publicación y puede depender de fechas, grupo, duración u opciones.

Antes del pago, la cotización escrita indica el total final al consumidor, moneda, impuestos y cargos obligatorios, y cada servicio opcional elegido. Las mejoras opcionales aparecen separadas de los costos obligatorios.

2. Qué incluye una cotización

• La propiedad, embarcación, experiencia, transporte o servicio exacto.
• El proveedor local identificado y su RNT verificado cuando sea requerido para un servicio en Colombia.
• Fechas, horario, tamaño del grupo y capacidad confirmada.
• Personal, tripulación, equipos, amenidades, bebidas, combustible u otros elementos incluidos.
• Exclusiones y opciones elegidas por el cliente.
• Precio final, moneda, receptor del pago, depósito, saldo y vencimiento de la oferta.
• Reglas de cancelación, cambios, reembolso, no presentación, daños, clima, seguridad y proveedor.

3. Proceso de reserva

Envía fecha, tamaño del grupo y detalles. Prepararemos u obtendremos una cotización escrita según disponibilidad.

Revisa la cotización y el acuerdo, realiza el pago requerido y recibe confirmación escrita. Un acuse automático de consulta no reserva inventario.

4. Pagos y depósitos

La cotización indica si se requiere depósito o pago total anticipado. Las reservas de última hora pueden exigir pago completo. El saldo debe pagarse en la fecha indicada para conservar la reserva.

Un depósito es no reembolsable únicamente cuando esa condición se informa antes del pago. En una reserva gestionada y vendida por GO ELITE LLC, el pago se realiza a GO ELITE LLC mediante la factura, procesador, enlace o transferencia indicada. Una cotización directa del proveedor lo identifica como vendedor y receptor del pago.

5. Cancelaciones y cambios del cliente

Los plazos y reembolsos aparecen en la cotización o acuerdo. Las cancelaciones tardías y no presentaciones pueden causar la pérdida del depósito o total cuando se haya informado.

Los cambios de fecha, huéspedes, ruta, horario o servicio requieren aprobación escrita y pueden modificar el precio. El proveedor puede ofrecer reprogramación cuando los términos lo permitan y exista disponibilidad.

6. Cancelaciones del proveedor y problemas

Si el proveedor confirmado no puede prestar el servicio, GO ELITE LLC coordinará el remedio indicado en el acuerdo, que puede incluir reemplazo comparable, reprogramación, reembolso proporcional o reembolso del servicio afectado.

Informa de inmediato un problema material para que el proveedor y el equipo puedan atenderlo durante la prestación.

7. Clima, seguridad y fuerza mayor

En chárteres, el capitán y las autoridades portuarias deciden si es seguro navegar. La ruta, salida, fondeo o servicio puede cambiar por clima, seguridad, mecánica u orden oficial.

El acuerdo del yate indica si una cancelación da lugar a reprogramación, reembolso proporcional u otro remedio. Reglas específicas similares aplican a propiedades, transporte y experiencias afectadas por eventos fuera del control razonable.

8. Depósitos de daños y cargos adicionales

Cuando existe depósito reembolsable por daños, el acuerdo indica importe, forma de pago, inspección, plazo de devolución y deducciones permitidas. Los daños superiores al depósito pueden seguir a cargo del cliente.

El tiempo extra autorizado, huéspedes adicionales, servicios adicionales, daños, multas o costos causados por incumplir reglas pueden cobrarse según el acuerdo.

9. Recibos, preguntas y disputas

Los pagos y cambios se documentan mediante factura, recibo del procesador, confirmación o acuerdo firmado. Conserva esos registros hasta terminar el servicio y devolver cualquier depósito.

Envía preguntas, cancelaciones y reclamos de facturación a jc@elitecartagena.com. Contáctanos antes de iniciar una disputa de pago para revisar el registro y la solución propuesta.